Droit de rétractation & retours

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision

Louise Carter LLC
4804 70th Ave W
University Place, WA 98467
USA
E-mail : support@louisecartershop.zendesk.com

au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail) exprimant votre volonté de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, sans que son utilisation soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les biens, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l'adresse que nous vous communiquerons après réception de votre déclaration de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Les frais de renvoi depuis la France vers les États-Unis sont estimés entre 15 € et 50 €.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Nous espérons que vous aimerez vos bijoux Louise Carter. Si quelque chose ne convient pas ou ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ici toutes les informations relatives au retour et à l'échange.

Pour que nous puissions traiter votre retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le bijou est non porté et dans son état d'origine
• L'emballage d'origine et les éventuelles étiquettes sont joints

Envoyez-nous un e-mail à support@louisecartershop.zendesk.com en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Les articles que vous souhaitez retourner
• Facultatif : le motif du retour

Veuillez attendre notre confirmation et l'adresse de retour avant d'expédier votre colis.

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si vous avez reçu un article endommagé ou erroné.

Nous vous recommandons d'expédier votre envoi avec un suivi afin que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons le prix d'achat sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.

Vous souhaitez échanger un article ? Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception à l'adresse support@louisecartershop.zendesk.com — nous vous aiderons volontiers à choisir une autre pièce.

Vous avez reçu un article endommagé ou erroné ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Des photos de l'article et de l'emballage

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de renvoi et vous envoyons sans délai l'article correct ou vous remboursons le montant.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, la responsabilité de l'acheminement incombe au transporteur. En cas de colis perdu ou volé, veuillez vous adresser au transporteur et nous en informer — nous vous aiderons à clarifier la situation.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous joindre à l'adresse support@louisecartershop.zendesk.com