Retourbeleid

Wij hopen dat u van uw Louise Carter sieraden zult houden. Mocht iets niet passen of niet aan uw verwachtingen voldoen, dan vindt u hier alle informatie over retourneren en ruilen.

Als consument in de EU heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling. Details vindt u in onze informatie over het herroepingsrecht.

Om uw retour te kunnen verwerken, moet aan het volgende zijn voldaan:

• De sieraden zijn ongedragen en in hun oorspronkelijke staat
• De originele verpakking en eventuele labels zijn bijgevoegd

Stuur ons een e-mail naar support@louisecartershop.zendesk.com met de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer
• De artikelen die u wilt retourneren
• Optioneel: de reden voor de retour

Wacht alstublieft op onze bevestiging en het retouradres voordat u uw pakket verzendt.

De kosten voor het terugzenden komen voor rekening van de klant, tenzij u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen.

Wij raden u aan de zending met track & trace te versturen, zodat uw pakket veilig bij ons aankomt.

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij de koopprijs binnen 14 dagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wilt u een artikel ruilen? Schrijf ons binnen 30 dagen na ontvangst naar support@louisecartershop.zendesk.com — wij helpen u graag bij het kiezen van een ander stuk.

Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met:

• Uw bestelnummer
• Foto's van het artikel en de verpakking

In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en sturen wij u per omgaande het juiste artikel toe of betalen wij het bedrag terug.

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ligt de verantwoordelijkheid voor de verzending bij de bezorgdienst. Neem bij verloren of gestolen pakketten contact op met de bezorger en informeer ons — wij ondersteunen u bij de afwikkeling.

Heeft u vragen over retouren? Dan kunt u ons bereiken via support@louisecartershop.zendesk.com